BabyRio: rata de conversie de la 1,23% la 2,06% în două luni

Studiu de caz · eCommerce · Shopify

BabyRio vinde jucării din lemn, Montessori și educative, pe Shopify. Magazinul a fost relansat în iulie 2026, cu reclame pornite și trafic 92% de pe mobil. Problema nu era traficul, ci ce se întâmpla cu el după clic: măsurare greșită, pagini grele, coș care pierdea oameni. În trei luni am lucrat sistematic pe tot lanțul, de la tracking la checkout.

• Client: babyrio.ro
• Platformă: Shopify, circa 180 de produse
• Perioadă: din iulie până în octombrie 2026
• Ce am făcut: audit de date, CRO, SEO, viteză, Google Ads și Meta Ads

Contextul

Un magazin mic, cu un catalog bun și o marcă simpatică, dar cu toate semnalele că banii din reclame se pierdeau undeva pe drum. Conversia era sub 1,5%, aproape tot traficul venea de pe telefon, iar o parte mare din el (între 18% și 30%, în funcție de lună) ajungea din browserele interne ale aplicațiilor Facebook și Instagram, unde paginile se comportă diferit și dau erori pe care nu le vezi pe desktop.

Ne-am implicat din iulie 2026, chiar din luna relansării, deci avem măsurători curate pentru „înainte” și „după”. Am lucrat în paralel pe patru direcții: date corecte, viteză, conversie și conținut, campanii.

Ce am găsit la audit

• Măsurare greșită. În Google Ads, acțiunile de adăugare în coș și începere de checkout apăreau ca „Misconfigured”, cu zero date. Meta raporta un ROAS de 3,03, iar atribuirea reală era de circa 2,2. Google raporta 1,55 față de 1,23 real. Deciziile de buget se luau pe cifre umflate.
• Pixeli încărcați înainte de acordul de cookie-uri, un container GTM care nu se încărca niciodată și trei containere de tracking care adăugau aproximativ 722 KB la fiecare pagină.
• Emailul de coș abandonat nu plecase niciodată. Era în stare de draft, iar niciun cumpărător nu avea consimțământ de marketing înregistrat.
• Butonul „Adaugă în coș” nu funcționa în grilele de produse la unele încărcări, iar pe homepage primul clic eșua pe toate formularele.
• Pagini grele și instabile: o grilă CSS pe body care producea salturi de layout (CLS 0,717 pe homepage și 0,904 în coș, în laborator), un efect de estompare de 2 secunde pe fiecare poză, o bibliotecă jQuery UI de 517 KB încărcată degeaba pe colecții.
• Stoc invizibil pentru client: 18,9% din vizualizările de fișă mergeau pe produse epuizate, fără nicio opțiune de a lăsa emailul. 26% din venitul pe 90 de zile venea din produse care între timp se epuizaseră.
• SEO de bază lipsă: descrieri meta generate automat, 51 de titluri peste 60 de caractere, fără breadcrumb în schema, fără colecții de cadouri, fără profil Google Business, un backlink de spam ascuns pe pagina de contact.
• Politici neconforme: returul condiționat de ambalajul original, reclamații limitate la 48 de ore, sigla SOL/ODR pentru o platformă închisă din 2025.
• Recenzii dispărute: aplicația de recenzii fusese dezinstalată, rămăseseră 7 recenzii vizibile pe tot magazinul.

Ce am făcut

1. Date corecte, apoi decizii

• Audit de atribuire pe Meta, Google Ads și GA4, cu reconciliere pe comenzi reale. De atunci bugetul se judecă pe MER (venit total împărțit la cheltuiala totală în reclame), nu pe ROAS-ul raportat de platforme.
• Conversiile din Google Ads reconfigurate, pixelii condiționați de acordul de cookie-uri, Microsoft Clarity instalat pentru înregistrări de sesiuni și hărți de erori.
• Analiză de funnel pe dispozitive: pe mobil doar 9% din vizualizările de produs ajungeau în coș, față de 13,9% pe desktop. De aici a pornit prioritizarea.

2. Viteză și stabilitate

• 24 de loturi de optimizare pe temă: fonturi, CSS blocant (de la 4 fișiere la 1), dimensiuni corecte de imagini, poster video de la 58 KB la 28 KB pe mobil, hartă din subsol încărcată doar la scroll (436 KB economisiți), o aplicație inutilă scoasă (circa 410 KB).
• Efectul de estompare de 2 secunde eliminat: întârzierea dintre „poza descărcată” și „poza vizibilă” a scăzut de la 2.613 ms la 200 ms.
• Grila CSS care producea salturi de layout, reparată: CLS în laborator de la 0,717 la 0,033 pe homepage și de la 0,904 la 0,03 în coș.
• O singură eroare de încărcare a scripturilor de pe homepage („swiper is not defined”) apărea în 541 de sesiuni, 45% din toate erorile site-ului. Reparată pe 14 septembrie. Pe 16 octombrie am rezolvat și erorile specifice browserelor din Facebook și Instagram pe căutare, colecții și fișe.

3. Conversie și conținut

• 178 de fișe de produs rescrise, de două ori: întâi pe un cadru de conținut unitar (tabel de caracteristici, întrebări frecvente, schema Product și FAQPage), apoi pe baza catalogului producătorului, cu cifre verificate. Lângă preț: patru fapte esențiale, blocul „Siguranță și materiale” și o casetă cu data estimată de livrare, calculată din ora reală de expediere (am măsurat pe 248 de comenzi: până la ora 13:00, 94% pleacă în aceeași zi).
• Pagina de coș refăcută: pe mobil, butonul de finalizare era la 1.121 px, într-o pagină de 4.159 px. Acum există o bară fixă de finalizare, pagina a scăzut de la 4.069 la 3.198 px, iar pe desktop de la 46 la 26 de linkuri care distrăgeau.
• Stocul lucrează pentru magazin: produsele epuizate au fost mutate la finalul colecțiilor, cu formular „Anunță-mă când revine” și recomandări complementare automate care nu mai trimit niciodată către produse fără stoc (înainte, 17% din aceste linkuri duceau la epuizate).
• Navigare după vârstă: modulul de vârste urcat pe homepage de la 22,5% la 7,6% din înălțimea paginii, un quiz de recomandare în 4 întrebări (Smart Finder), 8 colecții de cadouri și un meniu dedicat pentru sezonul de sărbători.
• SEO: titluri, meta, intro și conținut pe toate cele 49 de colecții, titluri și descrieri pe toate produsele, breadcrumb și schema de colecție, 31 de articole de blog programate, noindex pe colecțiile care se canibalizau.
• Legal: politici de retur, livrare, termeni, confidențialitate și cookie rescrise, retragere din contract prin fluxul nativ Shopify, aviz de garanție legală conform regulamentului UE din septembrie 2026, sigla ANPC SAL găzduită local.

4. Campanii

• Google Ads: 123 de produse din Performance Max consumau buget fără nicio conversie și au fost excluse, la fel și plasările YouTube, Display și Discover fără rezultate. Strategie de licitare pe valoare, liste de negative, campanie de brand separată.
• Meta: restructurare pe Advantage+ Shopping și retargeting, creative noi, inclusiv video cu produsul vedetă.
• eMAG: catalogul listat, de la 98 la 178 de oferte, cu codurile EAN recuperate.

Rezultatele, cu perioade și surse

Cifrele absolute de venit, comenzi și bugete sunt confidențiale și nu apar aici. Toate procentele de mai sus se pot verifica în conturile clientului.

Ce nu a mers din prima

Ce urmează

Sertar de coș în locul paginii de coș (machetă gata), pregătirea campaniei de Black Friday pe baza stocului și a marjei reale pe produs, creșterea numărului de recenzii, extinderea conținutului pe vârste și pe cadouri.

Notă metodologică: comparațiile pe GA4 folosesc luni calendaristice întregi, cu excepția intervalului 1-15 octombrie 2026, marcat ca atare. Comparațiile Shopify sunt din rapoartele native ale platformei. Scorurile Lighthouse sunt din PageSpeed Insights, cu datele de teren preluate din raportul Chrome UX. Publicat pe 18 octombrie 2026.