De la 27 septembrie 2026, orice comerciant care vinde bunuri către consumatori trebuie să afișeze o notificare grafică standardizată la nivel european despre garanția legală de conformitate. Nu este un text pe care îl scrii tu, ci un fișier oficial pus la dispoziție de Comisia Europeană, pe care nu ai voie să îl modifici în niciun fel.
Obligația vine din Directiva (UE) 2024/825, iar designul este stabilit prin Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960. În România, transpunerea s-a făcut prin OUG nr. 18/2026. Pentru un magazin online nu este o schimbare complicată, dar are termen fix și câteva capcane tehnice care produc implementări greșite.
Pe scurt
- Notificarea devine aplicabilă din 27 septembrie 2026, în toată Uniunea Europeană.
- Se folosește fișierul oficial, nemodificat. Online este obligatorie versiunea color, RGB.
- Obligația aparține comerciantului care vinde bunuri. Nu este o etichetă de produs.
- Lângă notificare trebuie să existe un link accesibil prin click către destinația codului QR.
- EU GARAN este altceva: etichetă voluntară, de la producător, pentru durabilitate peste doi ani.
Ce este notificarea armonizată
Garanția legală de conformitate este dreptul consumatorului de a primi remedii gratuite de la vânzător dacă bunul nu este conform. Durata minimă este de doi ani, iar regulile sunt în OUG nr. 140/2021.
Mulți consumatori nu știu că au acest drept sau îl confundă cu garanția comercială a magazinului. Notificarea este un afiș standard care reamintește elementele principale: că dreptul există, că durează cel puțin doi ani, că vânzătorul răspunde pentru remedii și că durata poate fi mai mare în legislația națională. Conține și un cod QR către portalul Europa ta. Designul este stabilit în Anexa I la regulament.
Cui i se aplică noua obligație
Obligația revine comerciantului care vinde bunuri consumatorilor, deci relației B2C. În ghidul practic al Comisiei formularea este clară: în privința notificării există un rol doar pentru comercianții care vând bunuri.
- Vânzările B2B nu intră. OUG nr. 34/2014 privește contractele cu consumatorii.
- Serviciile nu generează obligația, pentru că notificarea privește garanția legală pentru bunuri.
- Conținutul digital și serviciile digitale au o mențiune separată, la art. 6 alin. (1) lit. l^2), care nu se face prin notificarea armonizată.
- Vânzările transfrontaliere intră, regulamentul fiind direct aplicabil în toate statele membre.
Diferența dintre comerciant și platformă contează. Dacă vinzi direct, obligația este a ta. Furnizorul unei piețe online are propriul set de obligații, la art. 6^1 din OUG nr. 34/2014, care nu se suprapune automat peste cele ale vânzătorului. Dacă vinzi pe un marketplace, verifică în contract cum sunt împărțite rolurile.
Notificarea armonizată și EU GARAN nu sunt același lucru
Cele două apar în același regulament și arată înrudit, însă funcționează diferit. Confuzia dintre ele este cea mai frecventă eroare.
| Criteriu | Notificarea armonizată | Eticheta EU GARAN |
|---|---|---|
| Caracter | Obligatorie | Voluntară |
| Cine o afișează | Comerciantul care vinde bunuri | Producătorul, pe produs. Comerciantul, când primește informația |
| Scop | Reamintește garanția legală | Semnalează o garanție comercială de durabilitate |
| Condiții | Vânzare de bunuri către consumatori | Gratuită, pe întregul bun, peste doi ani, transmisă de producător |
| Unde apare | La nivel de magazin | Lângă produsul care beneficiază de garanție |
| Ce se poate edita | Nimic | Durata, producătorul, modelul |
Practic, EU GARAN nu se aplică pentru orice garanție oferi. Dacă dai doi ani de garanție comercială, sau una pe o singură componentă, eticheta nu se folosește. Ghidul precizează și că vânzătorii nu ar trebui să caute activ informația la producător.
Cum trebuie afișată notificarea într-un magazin online
Versiunea corectă a fișierului
Pentru contractele la distanță încheiate printr-o interfață online, Anexa I cere versiunea color, în format RGB. Alb-negru este permis doar pentru celelalte contracte, adică în magazinul fizic. Fișierele oficiale, în toate limbile UE, sunt pe pagina dedicată a Comisiei.
Limba
Pentru consumatorii din România se folosește versiunea în limba română. Art. 6 alin. (7) din OUG nr. 34/2014 cere oricum informarea în limba română, într-o formă accesibilă. Dacă vinzi și în alte piețe din UE, analizează separat versiunea lingvistică pentru fiecare piață.
Lizibilitatea pe desktop și pe mobil
Ghidul cere ca notificarea să fie lizibilă la dimensiunea implicită de afișare, fără zoom. Formatul minim A4 se referă la varianta tipărită. Online nu există o dimensiune impusă, însă cerința de lizibilitate rămâne și se verifică întâi pe mobil.
Interdicția modificării
Niciun element al notificării nu poate fi editat. Ghidul detaliază: nu schimbi culorile, nu aplici filtre, nu modifici spațierea sau fontul, nu muți codul QR, nu decupezi imaginea, nu adaugi elemente și nu ștergi chenarul.
Linkul către destinația codului QR
Ghidul cere ca lângă notificare să existe întotdeauna un link accesibil prin click către aceeași destinație ca și codul QR. Pentru română, adresa indicată este europa.eu/youreurope/garanții, cu diacritice.
Atenție, este o capcană reală: varianta fără diacritice, europa.eu/youreurope/garantii, returnează 404. Doar adresa cu diacritice redirecționează corect. Dacă sistemul tău nu gestionează diacriticele în URL, folosește forma codată procentual sau linkul complet către pagina de destinație.
Unde poate fi amplasată
Aici apare cea mai răspândită neînțelegere. Ghidul oferă exemple de amplasare, nu obligații cumulative, și spune explicit că ele nu sunt un set exhaustiv. Cerința legală este informarea vizibilă, la momentul informării precontractuale.
Ghidul descrie notificarea ca pe o reamintire la nivel de magazin, plasată ca reamintire generală pe site. Exemplele pentru online sunt pagina de catalog, header-ul și checkout-ul. În toate trei, modelul este același: o propoziție care informează consumatorul despre drepturile sale de garanție legală, iar notificarea apare la primul click sau la trecerea cursorului.
Separat, ghidul menționează că notificarea ar trebui inclusă și în emailul de confirmare a comenzii. Este o recomandare a serviciilor Comisiei, nu o cerință expresă din regulament.
| Obligații legale | Recomandări din ghid | Măsuri tehnice |
|---|---|---|
| Informare vizibilă la momentul informării precontractuale | Reamintire generală pe site | Bloc reutilizabil, o singură dată în temă |
| Versiunea color RGB online | Testarea afișării pe suportul folosit | SVG sau PNG la rezoluție mare, servit local |
| Zero modificări ale fișierului oficial | Folosirea fișierelor oficiale | Excludere din pluginurile de compresie |
| Versiunea în limba română | Link prin click către destinația QR | Link cu diacritice, testat și codat procentual |
| Cod QR scanabil, nemodificat | Includerea în emailul de confirmare | Imagine pe domeniu propriu, cu text alternativ |
Checklist de implementare pentru Shopify și WooCommerce
- Identifică versiunea oficială în română.
- Descarcă fișierul RGB. Nu converti unul CMYK de tipar.
- Alege o zonă vizibilă care nu strică experiența pe mobil. Un bloc în header, cu deschidere la click, bate o imagine mare care împinge conținutul în jos.
- Implementează deschiderea la primul click unde spațiul e limitat, cu o propoziție de tipul Drepturile tale de garanție legală.
- Adaugă linkul către destinația codului QR, în forma care rezolvă corect diacriticele.
- Testează pe mobil și desktop, în catalog, coș, checkout și în cumpărarea rapidă, de tip Shop Pay sau Express Checkout.
- Verifică lizibilitatea fără zoom.
- Verifică emailul de confirmare, dacă incluzi notificarea acolo: Order confirmation în Shopify, emailul comenzii în WooCommerce.
- Configurează versiunile lingvistice dacă vinzi în mai multe piețe din UE.
- Analizează separat produsele pentru care producătorul oferă o garanție de durabilitate și îți transmite informația, pentru afișarea EU GARAN.
Greșeli frecvente
- Imagine refăcută manual, în Canva sau Figma, ca să se potrivească cu designul site-ului. Orice editare este interzisă.
- Codul QR redimensionat sau înlocuit. Inclusiv un cod QR propriu, către aceeași pagină, nu este permis.
- Versiunea alb-negru online. Este permisă doar în afara vânzării prin interfață online.
- Afișare prea mică pe mobil. Notificarea trebuie citită fără zoom.
- Confuzia dintre garanția legală și cea comercială. Notificarea există tocmai ca să o clarifice.
- EU GARAN aplicat tuturor produselor. Eticheta are condiții stricte și pornește de la producător.
- Amenzi citate din auzite. Cifrele din presă nu înlocuiesc textul legal aplicabil.
- Notificarea ascunsă într-o pagină la care ajungi din footer în trei click-uri.
- Compresia agresivă a imaginii. Pluginurile de optimizare pot degrada codul QR până devine nescanabil.
Ce riscă un magazin care nu se conformează
Notificarea este modalitatea prin care se îndeplinește o obligație de informare precontractuală. Dacă lipsește, autoritatea poate considera obligația neîndeplinită.
Sancțiunile sunt în art. 28 alin. (5) din OUG nr. 34/2014. Două texte sunt relevante:
- Nerespectarea art. 6 alin. (1) privind informațiile precontractuale, text sub care notificarea a fost introdusă la lit. l) pentru contractele la distanță, se sancționează cu amendă de la 7.000 lei la 35.000 lei.
- Pentru magazinul fizic, nerespectarea cerințelor de informare de la art. 4 alin. (1) se sancționează tot cu 7.000 lei la 35.000 lei, iar neprezentarea informațiilor într-un mod vizibil, lizibil și ușor de înțeles, cu 4.000 lei la 6.000 lei.
Merită spus explicit, pentru că în presă a circulat o singură cifră: 6.000 lei este limita superioară a unui text mai îngust, care privește modul de prezentare a informațiilor la contractele încheiate în magazin. Pentru un magazin online, intervalul relevant este 7.000 lei la 35.000 lei.
Încadrarea concretă a unei fapte rămâne în competența ANPC și, în caz de contestație, a instanței. Verifică textul în vigoare la data controlului.
Cum poate ajuta AdmiConsult
AdmiConsult poate implementa notificarea armonizată în magazine Shopify și WooCommerce, poate verifica afișarea pe mobil și desktop și poate testa integrarea în fluxul de comandă și în comunicările tranzacționale. Serviciul oferit este unul tehnic și nu înlocuiește consultanța juridică.
Întrebări frecvente
Notificarea este obligatorie pentru toate magazinele online?
Este obligatorie pentru comercianții care vând bunuri către consumatori, în limitele domeniului de aplicare al OUG nr. 34/2014. Un magazin care vinde exclusiv servicii sau exclusiv către firme e în altă situație.
Trebuie afișată pe fiecare pagină de produs?
Sursele oficiale nu impun expres acest lucru. Ghidul o descrie ca pe o reamintire la nivel de magazin. Cerința este informarea vizibilă, nu prezența pe fiecare fișă.
Este obligatorie afișarea în checkout?
Checkout-ul apare în ghid ca exemplu, nu ca obligație separată. Obligația legală este informarea vizibilă, înainte ca acel consumator să fie obligat prin contract.
Poate fi modificat designul?
Nu. Anexa I la Regulamentul (UE) 2025/1960 prevede că niciun element nu poate fi editat: culoare, font, spațiere, proporții, chenar sau cod QR.
Formatul A4 este obligatoriu și online?
Nu. Dimensiunea minimă A4 se referă la varianta tipărită. Pentru mediul digital, cerința este ca notificarea să fie lizibilă la dimensiunea implicită de afișare.
Care este diferența dintre notificarea armonizată și EU GARAN?
Notificarea este obligatorie și privește garanția legală, un drept pe care consumatorul îl are oricum. EU GARAN este voluntară și semnalează o garanție comercială de durabilitate oferită gratuit de producător, pentru întregul bun, peste doi ani.
Ce limbă trebuie folosită?
Pentru consumatorii din România, versiunea în limba română. Notificarea există în toate limbile oficiale ale UE, iar pentru alte piețe se analizează versiunea potrivită limbii și pieței vizate.
Trebuie inclusă în emailul de confirmare?
Ghidul practic al Comisiei prevede că notificarea ar trebui inclusă și în emailul de confirmare. Este o recomandare din ghid, nu o cerință expresă din regulament.
Acest articol are scop informativ și nu reprezintă consultanță juridică. Pentru interpretarea obligațiilor aplicabile situației concrete a companiei tale, consultă un avocat specializat în dreptul consumatorului.